TÉRMINOS Y CONDICIONES
Aceptación de Términos y Condiciones: Para poder utilizar el sitio web de Casa Fascino y realizar cualquier compra, es indispensable que el usuario acepte previamente los Términos y Condiciones. Dichos términos regulan el uso de la plataforma, las transacciones comerciales y la relación entre el cliente y Casa Fascino.
Responsabilidad del Usuario y Seguridad del Sitio Web: • El usuario es responsable de la gestión de su perfil en Casa Fascino. Cualquier modificación, compra o acción realizada desde su cuenta será considerada bajo su exclusiva responsabilidad • Casa Fascino no asume responsabilidad por compras no intencionadas, errores en transacciones o acciones realizadas dentro del perfil del cliente, dado que la cuenta es personal y su uso corresponde exclusivamente al titular. Asimismo, la cuenta es intransferible y no podrá compartirse ni cederse a terceros. • El sitio de Casa Fascino utiliza certificados de seguridad (SSL) y protocolos de protección de datos para garantizar la confidencialidad de la información. • En Casa Fascino trabajamos para brindarle la mejor experiencia. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones técnicas o mantenimientos programados que afecten temporalmente el acceso a la plataforma. Si se presenta alguna falla de internet, agradecemos su comprensión y paciencia hasta que el servicio se restablezca.
Propiedad Intelectual: • Todos los contenidos publicados por Casa Fascino, incluyendo fotografías, videos, flyers, materiales gráficos, textos publicitarios y demás recursos digitales, están protegidos por la legislación vigente en materia de derechos de autor y propiedad intelectual. • Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de dichos contenidos sin el consentimiento expreso y por escrito de Casa Fascino.
Condiciones Generales: • Casa Fascino es responsable de la administración de este sitio web, así como de la venta y comercialización de los productos ofrecidos en él. • Todos los artículos disponibles cumplen con estándares de calidad y cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a nuestras políticas. • Casa Fascino es distribuidor autorizado de Mideko Home Decor, lo que asegura que los productos comercializados provienen de fuentes legítimas y confiables. • El uso del sitio web implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
Uso indebido del sitio: • Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma de Casa Fascino para fines fraudulentos, ilegales o que puedan afectar negativamente su operación, seguridad o integridad. • Cualquier intento de manipulación del sistema, acceso no autorizado, uso indebido de la cuenta o acciones que vulneren las políticas establecidas podrá derivar en la cancelación inmediata del perfil del usuario, así como en la ejecución de acciones legales correspondientes conforme a la legislación vigente.
Métodos de Pagos con Openpay: • Los pagos en Casa Fascino se procesan a través de la pasarela segura Openpay, asegurando operaciones seguras y confiables. • Métodos aceptados: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia electrónica vía SPEI y pago en efectivo en establecimientos autorizados. • Openpay cumple con los más altos estándares de seguridad, incluyendo encriptación de datos y protocolos antifraude, para proteger la información financiera de nuestros clientes. • Casa Fascino no almacena directamente los datos de tu tarjeta; toda la información es procesada de manera segura por Openpay.
Facturación: Si el cliente requiere factura, deberá solicitarla enviando un mensaje al correo electrónico o al WhatsApp de atención al cliente de Casa Fascino. Para que la solicitud pueda procesarse correctamente, es indispensable que el cliente proporcione la siguiente información: • Constancia de Situación Fiscal actualizada (emitida por el SAT). • Ticket o comprobante de compra correspondiente. • Tipo de CFDI requerido (por ejemplo: gasto, honorarios, etc.). La solicitud debe realizarse de manera clara y dentro del plazo fiscal correspondiente. Una vez recibida la documentación completa, Casa Fascino procederá a emitir la factura conforme a la normatividad vigente.
Envíos: El pedido se prepara y se envía una vez confirmado y recibido el pago. Para las entregas se deben considerar los siguientes puntos: • Envíos dentro de la Ciudad de México: Disfruta envíos gratis en la Ciudad de México con compras a partir de $1,000. En la CDMX tus envíos llegan de inmediato, sin costo, pero los plazos de entrega pueden variar en función de nuestra logística interna, considerando factores como días festivos, fechas de alta demanda y condiciones externas. • Opciones urgentes: En caso de que el cliente requiera su pedido con urgencia, podrá elegir entre: 1. Retirar el paquete directamente en nuestras instalaciones. 2. Solicitar un servicio exprés, el cual puede gestionarse a través de la paquetería de confianza del cliente y tendrá un costo adicional, dependiendo de las tarifas establecidas por dicha paquetería. • Envíos fuera de la Ciudad de México: Los envíos hacia otras localidades de la República Mexicana son gestionados por terceros (paqueterías). Por esta razón, Casa Fascino no puede garantizar tiempos exactos de entrega. En situaciones de fuerza mayor o retrasos logísticos —como días festivos, fechas de alta demanda, fenómenos naturales, huelgas, problemas de transporte o fallas en los sistemas de paquetería— los plazos de entrega podrán variar y extenderse conforme a las circunstancias mencionadas. • Servicio exprés fuera de la Ciudad de México: El cliente podrá solicitar un envío exprés para entregas fuera de la CDMX. Este servicio será gestionado a través de la paquetería de confianza del cliente y tendrá un costo adicional, determinado por las tarifas de la empresa de mensajería seleccionada.
Seguimiento de pedido: • Una vez confirmado el envío, el cliente recibirá un número de guía o enlace de rastreo para dar seguimiento al estado de su pedido. • Para garantizar la entrega, el cliente debe asegurarse de ingresar sus datos de manera correcta (nombre completo, dirección con código postal y medios de contacto). Casa Fascino no asume responsabilidad por información incorrecta proporcionada ni por fallas en los sistemas de rastreo de la paquetería. • La falta de información precisa o errores en los datos proporcionados pueden ocasionar retrasos o incluso el envío incorrecto del paquete. • Para la entrega, el cliente deberá contar con una identificación oficial vigente (INE u otra equivalente) a la mano, a fin de que la paquetería pueda validar la entrega.
Cancelación de pedidos: • El cliente podrá cancelar su compra siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. • Si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de devolución. • Para solicitar la cancelación, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico: (contactos). • En caso de cancelación válida, el monto pagado será reembolsado conforme a lo establecido en la sección de Reembolsos.
Cambios: • Los cambios de producto estarán sujetos a la disponibilidad en inventario al momento de la solicitud. • En caso de no contar con el mismo artículo, el cliente podrá elegir otro de igual valor o cubrir la diferencia si selecciona un producto de mayor precio. • La disponibilidad de productos se actualiza constantemente, por lo que Casa Fascino no puede garantizar inventario fijo en todo momento.
Devoluciones Condiciones de devolución: • El cliente podrá solicitar devolución por satisfacción dentro de las primeras 72 horas naturales posteriores a la entrega del producto, siempre que el artículo se encuentre en buen estado y en su empaque original. • El costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente. • Casa Fascino evaluará el producto una vez recibido en nuestro almacén. • Si se confirma la devolución, se podrá realizar un cambio por otro producto disponible o un reembolso conforme a la sección de Reembolsos. • Casa Fascino no se hace responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos, por causas externas ajenas a la empresa o por un manejo incorrecto durante el transporte. Evidencia para devolución: • Para iniciar cualquier proceso de devolución, el cliente deberá enviar evidencia clara al (correo o WhatsApp). La evidencia deberá incluir: • Fotografías del producto afectado. • Imagen del empaque original. • Etiquetas intactas. • Ticket de compra. • Una vez recibida la evidencia, Casa Fascino evaluará la información y determinará si procede la devolución conforme a estas políticas. antifraude.
Reembolsos: • Los reembolsos se tramitan igualmente por Openpay, garantiza el mismo nivel de protección y confianza. Métodos de reembolsos según forma de pago: • Tarjeta de crédito o débito: El reembolso se realiza directamente como devolución de cargo en la misma tarjeta utilizada para la compra. • Transferencia SPEI: El reembolso se efectúa mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente. • Pago en efectivo (7-Eleven u otros establecimientos autorizados): El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, ya que no puede devolverse en efectivo directamente. Tiempos de procesamiento: • Una vez efectuado, la institución bancaria del cliente puede tardar hasta 30 días hábiles en reflejar el monto en la cuenta. • Cada banco o institución financiera maneja sus propios tiempos de gestión, por lo que el plazo de acreditación puede variar dentro de ese periodo. Condiciones importantes: • Los reembolsos se realizan únicamente por el total de la compra, no de manera parcial. • El cliente deberá seguir el procedimiento de devolución establecido (incluyendo envío de evidencia y revisión del producto) para que el reembolso sea autorizado. Seguridad: • Openpay cumple con los más altos estándares de seguridad, incluyendo encriptación de datos y protocolos
Garantías de producto: Casa Fascino garantiza que los productos comercializados en www.casafascino.com.mx cumplen con un funcionamiento adecuado y están libres de defectos o vicios ocultos que pudieran hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. Sin embargo, el uso que cada usuario dé a dichos productos es de su exclusiva responsabilidad, sin que Casa Fascino asuma obligación alguna al respecto. • Debido a que nuestros productos son elaborados de manera artesanal, puede existir una variación mínima entre piezas, la cual no afecta su funcionalidad ni calidad. Estas variaciones son parte natural del proceso artesanal y no se consideran como defectos de fábrica. La garantía no cubre daños ocasionados por: • Uso indebido o distinto al recomendado. • Accidentes, caídas o golpes. • Factores externos como humedad, calor excesivo, exposición al sol, fenómenos naturales o cualquier causa ajena al proceso de fabricación. • Uso indebido de la paquetería o mal manejo durante el transporte por parte de terceros. • Casa Fascino se reserva el derecho de evaluar el producto y determinar si el defecto corresponde a un problema de fabricación o a un uso inadecuado.
Modificaciones de Términos y Condiciones Casa Fascino se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar en cualquier momento este texto de Términos y Condiciones, así como las políticas de envío, devoluciones y reembolsos aquí descritas. Dichas modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web oficial de Casa Fascino. El uso continuo de la plataforma por parte del cliente implica la aceptación de los cambios realizados. Última actualización: 02/01/2026. Estas políticas complementan e incorporan por referencia los Términos y Condiciones de Casa Fascino.
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